Melhore a captação de clientes, construa a confiança da marca e aumente o seu ROI, concentrando-se na qualidade do seu produto.

O que é Qualidade? Qualidade é o que um produto pode fazer por um cliente. Você pode estar se perguntando, “como assim”?

Podemos simplesmente dizer que a qualidade de um produto é saber se ele funciona como deveria e como ele se mantém ao longo do tempo.

Alguns consumidores veem a qualidade do produto como o preço, quanto mais caro mais qualidade ele possui, outros já poderão avaliar a qualidade se o produto for ecologicamente correto, outros ainda constatarão sua qualidade através de certificados emitidos por órgãos regulamentadores.

Mas, independentemente dos pontos de vista dos consumidores, a qualidade de um produto é um marcador competitivo para as marcas que afeta as decisões e compra bem como a lucratividade.

Abaixo apresentamos 4 motivos em que a qualidade de seu produto poderá afetar a sua marca.

#1 – Criar a confiança de seus clientes - Muitos acreditam que as empresas não terão sucesso se não conseguirem construir a confiança dos clientes. Inúmeras vendas em potencial são perdidas porque uma marca falha em estabelecer uma conexão mais profunda com possíveis compradores. A qualidade de seus serviços e mercadorias é uma maneira de ajudar a apreciar e acreditar no que a empresa tem a oferecer.

Como ganhar a confiança do seu cliente?

Tentar humanizar uma empresa pode ajudar os clientes a se conectarem com uma marca de maneira mais profunda. É aqui que newsletters e e-mails sobre produtos, serviços e promoções da empresa entram em jogo. 

#2 – “Propaganda” boca-a-boca e mídias sociais - 92% das pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares acima de todas as outras formas de publicidade ao tomar uma decisão de compra. É por isso que, quando se trata de influenciar os consumidores, nada chega nem perto do boca-a-boca.

Quanto maior a qualidade do produto que a empresa oferece, maior a chance de gerar críticas, recomendações e compartilhamentos positivos entre os consumidores.    

O que a empresa pode fazer?

Manter as mídias sociais atualizadas, responder às reclamações ou elogios online, já é uma forma de relacionamento positivo com o cliente. Uma parte do que faz um produto ou serviço ter sua qualidade apreciada pelos clientes é o feedback de atendimento.

#3 – Ter menos reclamações e devoluções - Gastar mais tempo e dinheiro aperfeiçoando um produto, efetuando as certificações necessárias e seguindo as normas de fabricação, antes que ele chegue ao mercado, minimizará as reclamações e devoluções dos clientes.

Quanto mais empresas estiverem agradando seus clientes durante sua experiência inicial com um produto, maior será a probabilidade de elas verem compras repetidas dessas mesmas pessoas.

Como ter menos reclamações?

Seguir as normas pré-estabelecidas de fabricação, garantir as certificações através de órgãos responsáveis, manter a integridade do produto, pode ajudar a produzir um ótimo produto.

#4 - Ter um ROI elevado – Há uma forte associação positiva entre qualidade e rentabilidade. De fato, a alta qualidade produz um maior retorno do investimento (ROI) para qualquer participação de mercado. Menos defeitos ou falhas de campo resultam em menores custos de fabricação e serviço. Enquanto esses ganhos excederem qualquer aumento de gastos da empresa na prevenção de defeitos, a lucratividade aumentará. Melhorias no desempenho, recursos ou outras dimensões da qualidade resultam em aumento de vendas e maior participação de mercado.

Como aumentar o ROI?

Se uma empresa produziu um produto de qualidade e o comercializou de maneira eficaz, é o momento de verificar se há algum custo de fabricação que possa ser reduzido. Minimizar custos sem sacrificar a qualidade pode levar um negócio de qualquer estatura ao próximo nível.

Conclusão

Aperfeiçoar a qualidade do produto traz inúmeros benefícios para qualquer empresa. A correlação positiva entre qualidade e vendas do produto deve ser motivo suficiente para tornar a qualidade uma prioridade em uma estratégia de negócios. A confiança, credibilidade e lealdade provenientes de clientes satisfeitos criam vendas repetidas e acendem recomendações positivas sobre um produto que ajuda a empresa a alcançar novos públicos.

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